Dennis Potgraven:2026年AI驅(qū)動(dòng)的五大制勝策略 | 2025營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)大會(huì)演講
2025-12-04
11月19日,第九屆營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)大會(huì)在上海金茂·君悅大酒店圓滿(mǎn)舉行。本次大會(huì)由明略科技(2718.HK)聯(lián)合秒針營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院主辦,以「Agentic Marketing·營(yíng)銷(xiāo)可信智能體:要“增長(zhǎng)確定性”」為核心主題,聚焦AI營(yíng)銷(xiāo)從生成式向代理式演進(jìn)的新階段。
大會(huì)上,WPP Media China CSO Dennis Potgraven 在主題演講《5 Winning AI Catalyzed Strategies for 2026》中指出,“2026年,AI將成為營(yíng)銷(xiāo)核心驅(qū)動(dòng)力,中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需聚焦五大制勝策略。其一,轉(zhuǎn)向盈利性增長(zhǎng),通過(guò)AI分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力,精準(zhǔn)投資高回報(bào)領(lǐng)域,應(yīng)對(duì)電商增量放緩與獲客成本攀升;其二,重構(gòu)品牌建設(shè),強(qiáng)化功能型信息與社交/AI搜索滲透,抵御消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降與決策短鏈化;其三,深耕中低層市場(chǎng),適配其內(nèi)容偏好,用生成式AI定制創(chuàng)意;其四,精準(zhǔn)定位受眾,依托多源數(shù)據(jù)識(shí)別高轉(zhuǎn)化人群,避免無(wú)效投放;其五,整合平臺(tái)策略,打破孤島,通過(guò)AI優(yōu)化跨平臺(tái)預(yù)算分配與受眾管理。”
以下內(nèi)容翻譯自演講全文:

大家好,非常感謝大家今天來(lái)參與我的演講。
本次演講核心有兩個(gè)重點(diǎn),一是分享 WPP 的愿景,二是介紹我們?cè)谌斯ぶ悄埽ˋI)與代理式營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的進(jìn)展 —— 而正如大家所見(jiàn),我今天演講的主題正是 “2026 年五大 AI 驅(qū)動(dòng)的制勝策略”。
之所以將“AI 驅(qū)動(dòng)”與“策略”結(jié)合,是因?yàn)槲覀儓?jiān)信,目前在代理式營(yíng)銷(xiāo)與 AI 領(lǐng)域取得的諸多成果,將成為我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)傳播工作的重要基石。但同時(shí)我們也認(rèn)為,所有工作仍需以戰(zhàn)略為先。盡管代理式營(yíng)銷(xiāo)與 AI 能為營(yíng)銷(xiāo)傳播提供支持、助力研究、輔助闡述并推動(dòng)落地,但戰(zhàn)略仍是一切的起點(diǎn),畢竟戰(zhàn)略的核心是制定長(zhǎng)期決策,而這類(lèi)決策目前仍主要由品牌及企業(yè)的管理層主導(dǎo)。
所以今天我要分享的,正是五種能幫助品牌在中國(guó)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵策略,以及AI如何為這些策略的制定與執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。
我在中國(guó)市場(chǎng)深耕多年,如今的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與增長(zhǎng)機(jī)會(huì),已和過(guò)去大不相同。在我服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的間隙,曾在美國(guó)任職,當(dāng)時(shí)正值疫情后經(jīng)濟(jì)不確定性凸顯的階段,我們需據(jù)此調(diào)整策略。這一經(jīng)驗(yàn)也適用于當(dāng)下不確定性的市場(chǎng)環(huán)境。
WPP之所以推進(jìn)相關(guān)工作,是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)雖然不乏觀點(diǎn)、平臺(tái)與資深從業(yè)者,但當(dāng)涉及“真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是什么”“如何進(jìn)入市場(chǎng)并落地這些機(jī)會(huì)”時(shí),往往缺乏足夠的研究與數(shù)據(jù)分析支撐。因此,過(guò)去我們與秒針系統(tǒng)合作,也正是致力于為這些制勝策略尋找科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐與實(shí)證依據(jù)。
在深入第一個(gè)策略前,我先簡(jiǎn)要介紹WPP如何在操作系統(tǒng)中運(yùn)用AI與代理式營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)我們制定策略、規(guī)劃方案、推進(jìn)活動(dòng),并在 WPP Open 系統(tǒng)中衡量效果時(shí),以 AI 為核心支撐的工具正愈發(fā)重要。每一個(gè)階段,我們都融入了智能體,它們已經(jīng)接管了大量手動(dòng)操作與人工工作。在接下來(lái)的五大策略中,大家會(huì)看到這些智能體與工具已在發(fā)揮作用,未來(lái)在 WPP 及 WPP Media,它們還將釋放更大價(jià)值。
第一個(gè)策略是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)——這并非指單純的營(yíng)收增長(zhǎng),而是如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播,重點(diǎn)推動(dòng)盈利增長(zhǎng)而非收入增長(zhǎng)。
如果大家仔細(xì)觀察最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)會(huì)發(fā)現(xiàn),零售增長(zhǎng)可能沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)期的水平,而且從最新預(yù)測(cè)來(lái)看,增長(zhǎng)空間也相對(duì)有限。這意味著我們需要更精準(zhǔn)地挖掘目標(biāo)受眾、促成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化,并在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中搶占消費(fèi)者的錢(qián)包份額。
第二個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是電商對(duì)銷(xiāo)售額的增量貢獻(xiàn)不再顯著。從今年618的數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)看,電商曾經(jīng)的兩位數(shù)高速增長(zhǎng)已不再能帶來(lái)線下銷(xiāo)售額的同步增長(zhǎng)。這意味著在線銷(xiāo)售成本在上升,若將銷(xiāo)售從線下轉(zhuǎn)移到線上,還可能導(dǎo)致渠道間的相互蠶食,這也是為什么推動(dòng)盈利增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)變得愈發(fā)重要。
第三個(gè)發(fā)現(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)成本相關(guān)。在中國(guó)市場(chǎng),我們正面臨一個(gè)特殊情況:過(guò)去五年,數(shù)字媒體的成本每年都在以雙位數(shù)增長(zhǎng),且沒(méi)有停止的跡象;KOL營(yíng)銷(xiāo)在過(guò)去幾年效果顯著,但現(xiàn)在頭部KOL的影響力及其投資回報(bào)率都在下降;此外,品牌在雙11等電商節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)投入巨大,卻并不總能帶來(lái)我們所期望的盈利水平。
基于這三個(gè)發(fā)現(xiàn),如今我們?yōu)榭蛻?hù)提供的一項(xiàng)重要服務(wù)是,幫助他們精準(zhǔn)找到最值得投資的機(jī)會(huì)。不僅關(guān)注當(dāng)下,更注重對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。如果擁有數(shù)據(jù)集,再借助人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)建模,就能得到投資組合矩陣,從而明確在不久的將來(lái)應(yīng)該關(guān)注哪里、把資金和精力投入哪里,以及機(jī)會(huì)在哪里。這正是我們WPP Open中的智能體所發(fā)揮的作用——我們利用智能體處理大量數(shù)據(jù),同時(shí)預(yù)測(cè)機(jī)會(huì)、進(jìn)行預(yù)測(cè)建模。
第二個(gè)策略是關(guān)于調(diào)整品牌建設(shè)策略。我們身處在一個(gè)不同的時(shí)代,看到消費(fèi)者在購(gòu)物旅程中受到人工智能的深刻影響,這一變革正變得日益深遠(yuǎn),因此我們需要重新思考品牌建設(shè)的方式。
過(guò)去幾年,中國(guó)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度正在下降。數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去五年,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品牌數(shù)量增加了約28%至30%:四五年前,消費(fèi)者通常只購(gòu)買(mǎi)4個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌,現(xiàn)在會(huì)購(gòu)買(mǎi)6個(gè);以前會(huì)購(gòu)買(mǎi)9個(gè)品牌的軟飲料,現(xiàn)在則會(huì)購(gòu)買(mǎi)12個(gè)。
這一變化很大程度上是由電商平臺(tái)和社交電商驅(qū)動(dòng)的。消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度降低,開(kāi)始嘗試更廣泛的品牌。當(dāng)消費(fèi)者在抖音、小紅書(shū),甚至微信上購(gòu)物時(shí),58%的購(gòu)買(mǎi)行為是沖動(dòng)消費(fèi),也就是在購(gòu)物旅程開(kāi)始前,他們并沒(méi)有預(yù)設(shè)要購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。顯然,當(dāng)消費(fèi)者沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃時(shí),很容易因?yàn)樵谏缃黄脚_(tái)上看到的內(nèi)容或優(yōu)惠而轉(zhuǎn)向其他品牌。
第二個(gè)導(dǎo)致消費(fèi)者與品牌互動(dòng)快速變化的原因是AI搜索和社交搜索的興起。以豆包為例,消費(fèi)者進(jìn)行搜索查詢(xún)后,可以直接跳轉(zhuǎn)到抖音的轉(zhuǎn)化頁(yè)面,這意味著消費(fèi)者不再需要進(jìn)一步瀏覽,就能立即完成轉(zhuǎn)化。這使得他們的購(gòu)物旅程越來(lái)越短,營(yíng)銷(xiāo)人員攔截消費(fèi)者的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
面對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度降低、購(gòu)買(mǎi)決策速度加快這兩大趨勢(shì),我們認(rèn)為有三個(gè)重要的品牌建設(shè)方向:
第一,持續(xù)投資品牌建設(shè);
第二,更注重功能性,而非單純依賴(lài)情感共鳴;
第三,布局社交和AI搜索。
首先,品牌建設(shè)依然至關(guān)重要。盡管消費(fèi)者越來(lái)越受到AI搜索和社交搜索的影響,但數(shù)據(jù)顯示,74%的消費(fèi)者在開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)旅程之前,心中已經(jīng)有了想要購(gòu)買(mǎi)的特定品牌。這是影響消費(fèi)者的關(guān)鍵途徑,即便消費(fèi)旅程越來(lái)越短,持續(xù)投入品牌建設(shè)仍不可或缺。
這里,我們與秒針系統(tǒng)的合作再次發(fā)揮了作用。過(guò)去兩年多以來(lái),我們深入開(kāi)展建模和數(shù)據(jù)處理工作,以探究漏斗頂部(品牌建設(shè))和漏斗底部(轉(zhuǎn)化促進(jìn))營(yíng)銷(xiāo)的最佳投資回報(bào)率。我們發(fā)現(xiàn),很多中國(guó)品牌將76%的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花費(fèi)在漏斗底部,僅24%(約四分之一)用于漏斗頂部的品牌建設(shè)。但我們的模型顯示,要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的有效增長(zhǎng),兩者的預(yù)算分配應(yīng)該接近50:50——即50%用于漏斗頂部的品牌建設(shè),50%用于漏斗底部的轉(zhuǎn)化促進(jìn)。
正如之前提到的,74%的消費(fèi)者在購(gòu)物前已有明確的品牌傾向,這就是為什么持續(xù)投入品牌建設(shè)至關(guān)重要。在WPP Open系統(tǒng)中,我們擁有精準(zhǔn)分配營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的工具,會(huì)分析不同受眾、關(guān)注漏斗各階段的不同任務(wù),確保這筆資金能精準(zhǔn)觸達(dá)核心受眾,而非泛泛的大眾群體。我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)清晰地識(shí)別出這些核心受眾。
其次,品牌需要更注重功能性。如果消費(fèi)者更傾向于通過(guò)AI搜索獲取信息,這意味著他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決策時(shí),對(duì)產(chǎn)品功能性的關(guān)注要大于情感因素。這一趨勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)其實(shí)幾年前就已經(jīng)出現(xiàn),在2020年后尤為明顯。
我們從2011年就開(kāi)始追蹤品牌數(shù)據(jù),探究不同類(lèi)型的品牌信息對(duì)品牌資產(chǎn)的影響。我們發(fā)現(xiàn),在經(jīng)濟(jì)放緩期間,消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)。我們預(yù)測(cè),當(dāng)AI主導(dǎo)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為全面普及后,這些功能類(lèi)信息將變得更加重要。這意味著品牌需要著力打造自身的功能優(yōu)勢(shì),僅靠情緒化的信息很難在很大程度上贏得消費(fèi)者。
最后,也是關(guān)鍵的一點(diǎn),通過(guò)社交和AI搜索在漏斗中層取勝,進(jìn)而影響和刺激消費(fèi)者。在消費(fèi)者的決策旅程中,搜索已經(jīng)不再是漏斗末端的專(zhuān)屬行為。接近購(gòu)買(mǎi)階段的主動(dòng)搜索,往往是在被動(dòng)搜索之后發(fā)生的。
而被動(dòng)搜索,正是我們?cè)谛〖t書(shū)、抖音等平臺(tái)上的常見(jiàn)行為:瀏覽內(nèi)容、尋找靈感,用戶(hù)搜索時(shí)可能只有模糊的需求,提出的問(wèn)題也相對(duì)寬泛。這種被動(dòng)搜索的規(guī)模正在日益增長(zhǎng),對(duì)消費(fèi)者的影響也越來(lái)越大。目前,在社交平臺(tái)上,被動(dòng)搜索已經(jīng)占據(jù)總搜索量的一半左右——50%是漏斗末端的主動(dòng)搜索,另外50%則來(lái)自漏斗中層的瀏覽行為,消費(fèi)者僅通過(guò)瀏覽內(nèi)容就能獲得購(gòu)買(mǎi)靈感。
顯然,我們看到的所有社交平臺(tái)都在積極采用AI搜索,并快速提升相關(guān)能力。針對(duì)這一趨勢(shì),我們可以通過(guò)三種方式應(yīng)對(duì):
第一,拓寬搜索查詢(xún)覆蓋范圍。消費(fèi)者的搜索問(wèn)題正變得越來(lái)越多樣化,因此需要布局不同的關(guān)鍵詞,以捕捉漏斗中層的被動(dòng)搜索流量。
第二,優(yōu)化視頻資產(chǎn)。算法能夠更清晰地識(shí)別視頻信息,因此品牌可以在視頻內(nèi)容中突出核心信息及關(guān)鍵詞,以契合算法推薦邏輯,提升曝光效率。
第三,優(yōu)化內(nèi)容策略。內(nèi)容策略不僅意味著要有豐富的創(chuàng)意,更重要的是這些創(chuàng)意要包含多元化、精準(zhǔn)的信息,以驅(qū)動(dòng)算法推薦。我們也看到一些成功案例:當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)集中力量開(kāi)發(fā)內(nèi)容時(shí),品牌話(huà)題度可以快速提升,甚至很快出現(xiàn)在消費(fèi)者的搜索欄中。比如某品牌通過(guò)打造“早C晚A”(早補(bǔ)維生素、晚抗老)的品牌內(nèi)容,成功躍升護(hù)膚品領(lǐng)域搜索量第一。
第三個(gè)策略是捕捉下沉市場(chǎng)(低線及中線城市)的需求。下沉市場(chǎng),尤其是中線城市市場(chǎng),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。到2030年,70%的中產(chǎn)和富裕階層消費(fèi)者將生活在一線和新一線城市之外。在許多品類(lèi)中,中線城市市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度都明顯更快。
我們還發(fā)現(xiàn),中線城市的消費(fèi)者更注重品牌,強(qiáng)勢(shì)品牌在這個(gè)市場(chǎng)擁有更多機(jī)會(huì)。特別是當(dāng)中線城市消費(fèi)者向低線城市滲透時(shí),他們對(duì)國(guó)際品牌的興趣正在不斷提升;與此同時(shí),本土品牌在向一線城市市場(chǎng)滲透的過(guò)程中,也變得越來(lái)越有影響力。
與此同時(shí),我們也了解到,中線城市消費(fèi)者雖然在媒體觸點(diǎn)和使用平臺(tái)上與一線城市消費(fèi)者的行為基本一致,但在內(nèi)容偏好上卻存在較大差異。這意味著品牌的信息傳遞和創(chuàng)意制作方式,需要適配不同消費(fèi)者的需求。
顯然,這也是人工智能可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域。當(dāng)我們談?wù)撏ㄟ^(guò)生成式AI創(chuàng)作內(nèi)容時(shí),在WPP Open系統(tǒng)中,我們現(xiàn)在能夠生成非常逼真、看不出AI痕跡的創(chuàng)意內(nèi)容。這讓我們能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)需求,提供多種創(chuàng)意方案,甚至以動(dòng)態(tài)的方式,為中線城市消費(fèi)者量身打造不同類(lèi)型的創(chuàng)意內(nèi)容,同時(shí)還能控制生產(chǎn)成本。
第四個(gè)策略是關(guān)于精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾。眾所周知,過(guò)去推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要受眾——城市Z世代和中產(chǎn)階級(jí),如今不再能帶來(lái)以往那樣的市場(chǎng)增幅。這意味著我們需要挖掘更精準(zhǔn)的受眾,明確機(jī)會(huì)所在,而不是盲目追求覆蓋所有人,那樣成本就太高了。
我們需要更精確地確定哪些受眾會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的品牌,哪些受眾永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的品牌。對(duì)于后一類(lèi)受眾,我們可以減少觸達(dá),因?yàn)檫@會(huì)造成不必要的成本浪費(fèi)。
因此,我們需要確切地知道:我們要招募的新客群體是誰(shuí)、流失的老客群體是誰(shuí)、可以吸引的潛在群體是誰(shuí),以及當(dāng)前需要進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力的現(xiàn)有群體是誰(shuí)。
再次強(qiáng)調(diào),在WPP Open系統(tǒng)中,我們也有針對(duì)目標(biāo)受眾定位的解決方案。這一切都關(guān)乎整合運(yùn)用不同渠道的數(shù)據(jù)——來(lái)自CRM、線上平臺(tái)以及各類(lèi)渠道的數(shù)據(jù),與其他數(shù)據(jù)源相結(jié)合,并結(jié)合特定品類(lèi)的信息,最終找出那些最有可能完成轉(zhuǎn)化的消費(fèi)者。
最后一個(gè)策略是關(guān)于整合平臺(tái)策略——這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。平臺(tái)往往希望品牌在其內(nèi)部完成完整的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),這并不令人驚訝。因?yàn)楫?dāng)不同平臺(tái)的廣告銷(xiāo)售收入出現(xiàn)下滑時(shí),推動(dòng)品牌在平臺(tái)內(nèi)完成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)就成了它們的重要目標(biāo)。
但這并不意味著我們營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者就得局限在單一平臺(tái)做孤立的規(guī)劃。我們認(rèn)為,應(yīng)該加倍努力進(jìn)行全面的整合營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,而不是在逐個(gè)平臺(tái)單獨(dú)規(guī)劃。
在這方面,代理式營(yíng)銷(xiāo)和AI可以從兩個(gè)方面為我們提供支持:
一是明確漏斗上層(品牌建設(shè))和漏斗下層(轉(zhuǎn)化促進(jìn))的預(yù)算分配。在哪里進(jìn)行品牌建設(shè),就在哪里實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。因?yàn)橥顿Y回報(bào)率需要在不同平臺(tái)之間進(jìn)行比較,我們需要通過(guò)合理的觸達(dá)頻次,以可控的方式觸達(dá)同一個(gè)消費(fèi)者,而不是在單一平臺(tái)進(jìn)行重復(fù)觸達(dá),這才是提升營(yíng)銷(xiāo)效率的關(guān)鍵。
二是精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。我們不希望在多個(gè)平臺(tái)上觸達(dá)完全相同,但缺乏關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者,而是希望構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的核心受眾畫(huà)像,將其拆解為有助于轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)受眾群體,再將這些受眾信息同步到各個(gè)平臺(tái)。這就是機(jī)會(huì)所在。
目前,我們的受眾轉(zhuǎn)化工具正在生成精準(zhǔn)的文本內(nèi)容,但它的運(yùn)作始于平臺(tái)之外:首先整合客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、電商(EC)數(shù)據(jù)以及部分平臺(tái)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)會(huì)匯入統(tǒng)一的受眾畫(huà)像體系,然后再轉(zhuǎn)化適配到各個(gè)平臺(tái)——而不是為抖音、小紅書(shū)以及其他平臺(tái)分別定義孤立的受眾。
因?yàn)槟愕氖鼙姳緛?lái)就不是割裂的,他們遍布各個(gè)渠道,你需要準(zhǔn)確地識(shí)別出哪些受眾在驅(qū)動(dòng)你的轉(zhuǎn)化。
正如大家所見(jiàn),在代理式營(yíng)銷(xiāo)和AI的加持下,WPP Open中的工具不僅能幫助我們處理數(shù)據(jù)、闡明戰(zhàn)略并執(zhí)行方案,還能助力我們落地這些為客戶(hù)和品牌方制定的策略:
非常感謝大家的聆聽(tīng)!
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